[우리 팀을 소개할게요!]
ㆍ자소설운영팀은 내부 업무 효율화와 B2C, B2B 사용자 경험을 고민하고 실행하는 팀입니다.
ㆍ채용 공고 등록부터 유저 문의 대응, 제품 개선, 리텐션 캠페인까지 서비스 운영 전반을 설계하고 진행합니다.
ㆍ단순한 운영을 넘어 고객 경험 개선을 통한 서비스 경쟁력 강화라는 전략적 운영의 역할을 맡고 있어요.
[Team Talk (동료의 한 마디)]
ㆍ자소설운영팀은 데이터 기반으로 경험을 개선하고 성과 중심의 협업을 이어갑니다.
ㆍ반복되는 고객 이슈는 구조적으로 개선하고, 유관 부서와의 협업도 능동적으로 이끕니다.
ㆍ정적인 운영이 아닌, 폭넓은 시야와 실행력을 함께 키워나갈 분을 기다립니다.
담당하시게 될 업무
ㆍ채용 공고 등록/심사, 합격자 리뷰, 채팅방 모니터링을 포함한 운영 업무 전반을 담당하며, 반복적인 업무에 대해서는 효율화합니다.
ㆍ발생된 문제 현상을 정리하고, 담당팀과 소통하여 이슈에 대응합니다.
ㆍ데이터 기반 분석을 통하여 운영 전략을 수립하고 리소스를 최적화할 수 있는 운영 프로세스와 개선 방안을 구축합니다.
ㆍVoC 채널을 통해 데이터를 수집 및 분석하며 이에 대한 리포트를 작성하여 고객 경험 및 정책을 개선합니다.
함께하고 싶은 분
ㆍ정해진 기준에 따라 꼼꼼하게 검수하고, 일정/우선순위를 관리할 수 있는 분
ㆍ기업 고객 또는 내부 유관 부서의 요청사항을 명확하게 확인하고 기록할 수 있는 분
ㆍ반복 업무를 안정적으로 수행하면서 체크리스트/가이드 정리 등 개선에 관심 있는 분
ㆍ기본적인 문서 작성 능력(스프레드시트/문서툴)을 갖춘 분
ㆍ다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 능력을 갖춘 분
우대사항
ㆍIT 시스템 운영 또는 고객 서비스 관련 경험 보유자
ㆍ공고/콘텐츠/게시물 등 등록·검수 중심 운영 업무 경험이 있는 분
ㆍ문제 발생 시 침착하게 정리하고 팀과 협력하여 해결해 본 경험이 있는 분
ㆍ주어진 과업을 넘어 프로세스를 개선하거나 새로운 해결책을 제안한 경험이 있는 분
채용 프로세스
ㆍ서류 전형 > 1차 면접 > 입사
ㆍ계약 기간: 9개월
제출 서류
ㆍ자유양식의 이력서, 지원동기를 포함한 지원서
지원: https://hello.remember.co.kr/job_posting/zT2ILWyI